سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Manuka Egypt، نعمل بجد لضمان حصولك على منتج أصلي وبأعلى جودة. نلتزم بسياسة استرجاع عادلة تحمي حقوقك كمستهلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الطلب.
1. فترة الاسترجاع
يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع
نقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف: إذا كان المنتج تالفاً أو مكسوراً عند الاستلام (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صور توضيحية).
- منتج غير مطابق: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته (نوع أو وزن أو تركيز MGO مختلف).
- عيب تصنيع: عيب واضح في المنتج أو العبوة أو الختم الأمني.
- انتهاء الصلاحية: إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو قريباً من تاريخ الانتهاء (أقل من 3 أشهر) عند الاستلام.
- عدم مطابقة الوصف: إذا كان المنتج لا يطابق الوصف المعلن على الموقع بشكل جوهري.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لأسباب صحية تتعلق بسلامة الأغذية، لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم كسر الختم الأمني لها (لاعتبارات النظافة وسلامة الغذاء).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح لدى العميل.
- المنتجات التي مر عليها أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي لا يصحبها فاتورة الشراء أو دليل الطلب.
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة.
- عدم الإعجاب بالطعم أو تغير التفضيل الشخصي (نظراً لطبيعة العسل كمنتج غذائي مغلف).
4. خطوات الاسترجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسل رسالة واتساب على +201097496561 أو بريداً إلكترونياً إلى info@manuka-eg.com خلال 14 يوماً من الاستلام.
- تقديم التفاصيل: اذكر رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وأرفق صوراً واضحة للمنتج والعبوة (خاصة للمنتجات التالفة).
- مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24-48 ساعة عمل.
- الموافقة وترتيب الاستلام: بعد الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وسنرتب استلام المنتج من عنوانك.
- فحص المنتج: عند استلامنا للمنتج، نقوم بفحصه للتأكد من استيفاء شروط الإرجاع.
- إتمام رد المبلغ أو الاستبدال: بعد الفحص والموافقة النهائية، يتم رد المبلغ أو إرسال البديل.
5. تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف، غير مطابق، منتهي الصلاحية، عيب تصنيع)، فإننا نتحمل كامل تكلفة شحن الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسبب سبب آخر مقبول، فإن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
6. رد المبلغ (Refund)
بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو فودافون كاش/إنستاباي خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- فودافون كاش / InstaPay: يتم رد المبلغ إلى نفس المحفظة أو الحساب المرسل منه خلال 3-5 أيام عمل.
- البطاقات الائتمانية / Visa / Mastercard (بعد تفعيل الدفع الإلكتروني): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل وفقاً لسياسة البنك المصدر.
ملاحظة: قد تطبق بعض البنوك رسوم تحويل أو تأخيراً في ظهور المبلغ حسب سياستها الداخلية.
7. الاستبدال (Exchange)
يمكنك اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع سداد الفرق). في حال توفر المنتج البديل، سيتم شحنه إليك فور استلامنا للمنتج الأصلي وفحصه.
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه (عادة خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب). للإلغاء، تواصل معنا فوراً عبر واتساب. في حال تم شحن الطلب بالفعل، تسري عليه سياسة الإرجاع العادية.
9. المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن
إذا وصل طلبك تالفاً أو ناقصاً، يرجى:
- عدم التوقيع على الاستلام وإخبار مندوب التوصيل بالمشكلة فوراً.
- التقاط صور للعبوة الخارجية والمنتج قبل وبعد الفتح.
- التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال الصور.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل بدون أي تكاليف إضافية عليك.
10. الضمان وحقوق المستهلك
تحترم Manuka Egypt جميع حقوق المستهلك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك المصري. جميع منتجاتنا أصلية ومستوردة مباشرة من نيوزيلندا وتحمل شهادات أصالة (مثل UMF وMGO). نضمن جودة المنتج وأصالته.
11. الاستفسارات والشكاوى
لأي استفسار أو شكوى بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- واتساب: +201097496561 (الأسرع)
- البريد الإلكتروني: info@manuka-eg.com
- ساعات العمل: من 9 صباحاً حتى 5 مساءً، من السبت إلى الخميس
- العنوان: العاشر من رمضان، مجاورة 49
آخر تحديث: أبريل 2026. تحتفظ Manuka Egypt بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع.